imToken用户反馈渠道评价与使用建议

imToken用户反馈渠道评价与使用建议

在使用imToken之际，我发觉其用户交流以及反馈渠道已然搭建好了，然而于实际体验当中，依旧存在着改进的空间。一个具备高效性的反馈体系能够直接使得钱包的安全性以及易用性获得提升。

目前，用户相互间的交流主要是经官方设立的论坛，以及GitHub的issue具体页面imToken用户反馈渠道评价与使用建议，与充斥着各种信息交流的社交媒体群组来予以实施开展的。并且，官方所设立的论坛处于十分关键的核心位置，它被细致地划分成了好多不同的板块，像专门用来发布重要信息的公告板块，能够针对用户在使用期间碰到的疑难问题给出解释答复的使用帮助板块，方便用户提出关于产品功能进一步优化想法的功能建议板块等等 。当用户碰到转账延迟或者DApp连接问题这类情形时，他们会选择在官方论坛相应板块发帖子寻求帮助，常常能够很快得到社区志愿者或者其他热心用户的回覆。这种“用户互助”的交流方式，在一定程度上减轻了部分客服工作的负担，可是，其在专业性以及权威性方面，有时候会稍微显得不够。

GitHub主要是对技术性问题以及漏洞提交进行处理，其流程是比较规范的。可是呢，对于大多数并非技术方面的用户而言，其使用门槛是比较高的。他们更加地倾向于在微信群或者Telegram群当中去提问，在这些群里响应速度是很快的，不过信息呈现出碎片化的状态，官方人员要进行系统管理是比较困难的，并且还存在着仿冒客服的安全风险。

最关键的是反馈所具备的处理效率以及透明度imToken钱包下载的用户交流与反馈体系，用户期望自己所提出的建议或者是bug报告能够被官方标记成“已受理”，或者是“正在修复”，又或者是“已上线”，当前，仅仅只有少数于GitHub上的重大更新会明确地关联issue，普通论坛帖子后续状态的跟踪并不够清晰，这极易致使用户觉得反馈如同石沉大海一般 。

你有没有在、imToken社区之内、反馈过问题，你对于、当前的响应以及、处理速度、觉不觉得满意，欢迎大家、分享一下、你的具体经历、还有看法。